O desafio
Rede social de operadora de saúde carrega um risco que marca de varejo não tem: se a campanha de aquisição avança sem considerar a capacidade de atendimento, o efeito da comunicação aparece como fila, não como venda.
E há o risco inverso, mais silencioso: pauta institucional que contradiz a comunicação comercial, ou mídia que amplifica uma peça sem que a operação de atendimento esteja preparada para o contato que ela gera.
O que fizemos
Colocamos estratégia, criação, mídia, produção e monitoramento sobre o mesmo briefing, uma operação, e não fornecedores diferentes se cruzando no meio do caminho.
E definimos os indicadores a partir do objetivo de cada ciclo, em vez de reportar sempre a mesma planilha de alcance. Ampliar consideração, explicar um serviço, apoiar uma campanha regional ou aliviar a pressão sobre o call center são metas diferentes e pedem medições diferentes.
O que mudou
A régua passou a ser definida junto com o objetivo, antes da veiculação, o que torna possível dizer, no fim do ciclo, se a comunicação fez o que se propôs a fazer.
Por que isso importa para a sua empresa
Alcance é fácil de comprar e diz pouco sobre o negócio. A GR2 define a métrica junto com a campanha, antes de veicular, não depois, quando já não dá para mudar nada.
